Envía un correo electrónico a backpackingpr@gmail.com con el número de orden original y la razón de devolución (si vas a realizar un intercambio, indica el estilo / tamaño / color que quieras a cambio del artículo devuelto) y te estaremos indicando los pasos a seguir. Por favor, no nos envíes ningun artículo sin antes recibir una respuesta de nuestro servicio al cliente.

El cliente es responsable de los gastos de envío, sin embargo, si usted optó por un intercambio, BackpackingPR cubrirá los costos para enviarle el reemplazo. Por favor, no envíe nada nuevo a nosotros sin antes recibir instrucciones de nuestro servicio al cliente ya que esto puede retrasar el procesamiento de su devolución, cambio o crédito.

Si ha adquirido un producto en línea y desea devolverlo por cualquier razón, por favor, siga los siguientes requisitos:

  • Todas las devoluciones deben ser reportadas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Los artículos a devolver deben ser enviados dentro de 7 días de recibir las instrucciones de devolución / cambio de nuestro equipo de atención al cliente.
  • La mercancía no debe haber sido lavada ni usada.
  • Artículo debe tener etiquetas y sin daños.
  • Debes haber enviado un correo electronico con el titulo «Solicitud de Retorno» a backpackingpr@gmail.com
  • NO devolver el artículo antes de recibir una respuesta de backpackingpr@gmail.com
  • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución y estos no son reembolsables. En los casos de devoluciones, los gastos de envío originales(s) son reembolsables.

¿Puedo hacer un intercambio?

Podemos cambiar el artículo por cualquier cosa de valor igual o menor (de cualquier categoría) que todavía se muestra como disponible en nuestro sitio en el tamaño deseado (si es menor, la diferencia será devuelto a usted). Los gastos de envío original y de devolución no son reembolsables, sin embargo, vamos a cubrir los costos que le envíe el artículo de reemplazo.

¿Cuándo se me reembolsará la compra?

Los reembolsos son tramitados al momento que recibamos el artículo devuelto. Se le notificará por correo electrónico una vez se realicé el reembolso. Tenga en cuenta que las instituciones bancarias pueden requerir días adicionales para procesar y publicar esta transacción a su cuenta.

¿Hay artículos que no pueden ser intercambiados o devueltos?

En este momento, todos nuestros productos pueden ser devueltos o intercambiados.